Choisir un Entrepreneur de Chauffage et de Climatisation
Bien que des propriétaires choisissent d'entreprendre eux-mêmes plusieurs genres de rénovations domiciliaires, l'installation et/ou la réparation de l'équipement de chauffage, de ventilation, de climatisation et de réfrigération est habituellement considérée comme une mesure exceptionnelle. En effet, le système de chauffage et de climatisation de n'importe quel immeuble est un critère essentiel pour le confort et la qualité de vie des occupants. L'achat d'une fournaise, d'un système de climatisation ou d'un système de ventilation constitue un investissement majeur et mérite une attention soignée.
La plupart des provinces exigent l'embauche d'une personne de métier accréditée ou qualifiée en chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération pour effectuer le travail en raison des problèmes reliés à la sécurité et des conséquences. Cependant, fréquemment les propriétaires choisissent un entrepreneur en tenant compte uniquement du prix établi pour le travail. Les consommateurs devraient être conscients que le prix le plus bas n'est pas toujours synonyme de meilleure qualité!
Il y a des feux rouge évidents à considérer lorsque l'on recherche un entrepreneur. Par exemple, des entrepreneurs dignes de confiance n'établiront pas de prix sans voir au préalable le travail à effectuer! Des entrepreneurs dignes de confiance ne demanderont pas au préalable le versement de fortes sommes d'argent comptant avant la livraison de tout équipement ou matériaux. Et n'importe quel entrepreneur digne de confiance vous donnera tout de suite une adresse commerciale complète ainsi qu'un numéro de téléphone où on peut le rejoindre. En plus de ces mises en garde évidentes, il y a un certain nombre de directives qu'un propriétaire devrait garder à l'esprit afin d'obtenir le meilleur rapport qualité/prix lorsque vient le temps d'embaucher un entrepreneur en chauffage et climatisation.
1. Trouver des entrepreneurs dignes de confiance
Vous pouvez contacter des voisins, amis, personnel de la famille et collègues de travail pour avoir leurs opinions sur des travaux récemment effectués par un entrepreneur en chauffage, ventilation et climatisation. Vous pouvez également consulter l'annuaire des entreprises de votre région, ou les annonces dans les journaux, à la radio et à la télévision pour repérer des entrepreneurs. Dans la plupart des cas, il vaut mieux choisir des entrepreneurs qui font la promotion de leur service et équipement à un tarif raisonnable, plutôt que seulement des bas prix. Il vaut mieux faire appel à des entreprises d'expérience. Si possible, essayez de visiter leur bureau.
Vous voudrez déterminer si l'entrepreneur a du personnel accrédité (travailleurs qualifiés en tôle, réfrigération et climatisation ou électricien, monteurs d'installations au gaz, etc.), si un service 24 heures sur 24 est disponible, et si l'entrepreneur offre des contrats d'entretien et de réparation après l'installation et la période de garantie. La garantie relative à l'équipement, aux matériaux et à la main-d'oeuvre doit être claire et la police doit mentionner qui a la responsabilité d'honorer la garantie.
2. Obtenir des devis
Prenez les dispositions pour que l'entrepreneur visite et inspecte les lieux du travail. Le prix de certains petits travaux peut être établi et le devis peut être rédigé immédiatement, mais de plus gros travaux peuvent nécessiter plus de temps afin d'établir le prix correctement et d'évaluer les pertes et gain de chaleur pour déterminer le calibre approprié de l'équipement.
Assurez-vous que chaque devis est rédigé sur un formulaire approprié, facilement lisible et compréhensible. Lorsque vous faites la comparaison des devis reçus, les énoncés relatifs au travail à effectuer et aux matériaux utilisés doivent décrire des choses de qualité comparable, ou les prix des devis doivent refléter toute différence. Assurez-vous que le devis comprend l'obtention des licences et permis appropriés. La garantie relative à l'équipement, aux matériaux et à la main-d'œuvre doit être clairement stipulée. Si l'entrepreneur fait appel à des sous-traitants pour une partie du travail à effectuer, cela doit être indiqué sur la proposition et dans le contrat.
3. Le Contrat
Le contrat est l'entente entre le propriétaire et l'entrepreneur qui précise le travail qui sera effectué et qui établit la valeur ferme en dollars pour ce travail. C'est un document juridique qui lie les deux parties lorsqu'il est signé par les deux parties ; par conséquent, assurez-vous de bien le comprendre et d'être d'accord avec son contenu avant de le signer. Aucun changement ni ajout au travail à effectuer ne devrait être fait sans que ces modifications ne soient inscrites sur le contrat et paraphées par les deux parties. S'il y a des frais supplémentaires, cela doit être clairement indiqué et paraphé par les deux parties.
En plus du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone du consommateur et de l'entrepreneur, le contrat doit mentionner clairement les points suivants :
- les licences et permis requis doivent être achetés par l'entrepreneur;
- responsabilité de l'enlèvement du vieil équipement et des matériaux;
- garanties relatives aux matériaux et à la main-d'oeuvre;
- dates approximatives du début et de la fin des travaux à moins que l'on ait convenu de dates et heures précises;
- le prix et les conditions de paiement
L'entrepreneur doit également informer le consommateur relativement au fonctionnement et à l'entretien de l'équipement, et doit laisser au client un guide d'utilisation et d'entretien de l'équipement.
4. Méthodes de paiement
Il n'existe pas de méthode de paiement standard, par conséquent, le barème de paiement varie d'une entreprise à une autre. Quoi qu'il en soit, le barème de paiement doit être facile à comprendre et doit indiquer clairement si des frais d'intérêt s'appliquent. Il se peut qu'un dépôt nominal soit exigé. Demandez un reçu pour votre dépôt ou faites inscrire le montant du dépôt sur le contrat et demandez au vendeur d'apposer ses initiales. Tous les paiements doivent être fait directement au nom de l'entreprise stipulée dans le contrat.
5. Assurance
Il est important que l'entrepreneur et tout sous-entrepreneur ait une assurance responsabilité civile et contre les dommages matériels, et qu'il puisse vous montrer un certificat en règle de la CSST. Vous pouvez lui demander auprès de quelle société la police est souscrite et vérifier si elle est en vigueur.
6. Références
Les entrepreneurs dignes de confiance seront plus que consentants à vous donner noms et les adresses des clients où ils ont effectué des travaux dans votre secteur. Vous pouvez aussi communiquer avec le Bureau d'éthique commerciale qui conserve des registres de plaintes de clients sur ses membres. Vous devriez aussi demander si l'entrepreneur est membre du Heating, Refrigeration and Air Conditioning Contractors of Canada (HRAC-Canada), l'association de l'industrie pour les entrepreneurs en chauffage et climatisation au Canada. La HRAC exige que ses membres aient les permis d'exercice, de sécurité relative au carburant et permis municipaux appropriés et qu'ils soient inscrits auprès de la CSST. Une entreprise qui est membre de la HRAC signifie que cette entreprise a les permis appropriés et qu'elle s'engage à assurer le perfectionnement continu de ses membres par l'éducation et la formation.
Reproduit avec la permission du Heating, Refrigeration and Air Conditioning Contractors of Canada. www.hrac.ca