Politique de retour de Sears Canada Inc.
Dernière mise à jour effectuée le 12 août 2011
Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, retournez simplement votre achat avec la facture dans les 90 jours – si vous avez utilisé votre carte Sears, votre carte MasterCardMD SearsMD, votre carte MasterCardMD VoyageMC SearsMD ou une carte-cadeau Sears – afin d’obtenir un échange ou un remboursement.
Les articles achetés avec un autre mode de paiement peuvent être échangés ou remboursés dans les 30 jours suivant l’achat.
Tous les articles retournés doivent être en parfait état, ne pas avoir été utilisés et être dotés de leurs étiquettes d’origine; Sears Canada Inc. doit juger que les articles satisfont à ces conditions avant de les accepter pour un remboursement ou un échange.
Voir la liste des exceptions et des exclusions ci-dessous.
• Dans tous les magasins, les dessous de maintien, culottes, et maillots de bain pour femmes constituent des ventes finales et ne peuvent être retournés.
• Dans tous les magasins, les ventes de dessous pour femmes sont finales et ne peuvent pas être retournés. Les tenues de plage peuvent être retournés que si les protège-slips n'ont pas été enlevés et les étiquettes volantes sont toujours en place.
• Un crédit sur marchandise en magasin sera émis au plus bas prix de vente pour les retours sans reçu.
• Les dommages subis par la marchandise livrée à domicile doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison.
• La marchandise à prix de liquidation peut être échangée seulement, et ce, dans les 10 jours suivant l’achat. Aucune autre réduction de prix ne sera accordée.
• Les garanties en vigueur s’appliquent toujours. Il peut y avoir des exceptions.
Exceptions et exclusions
Détails sur les exceptions et exclusions :
Meubles, incluant les matelas (à l’exclusion des matelas pour lits de bébé) Échange ou remboursement dans un délai de 30 jours
Les achats de meubles qui ne sont pas faits sur mesure peuvent être annulés au cours des 72 heures suivant la commande sans qu’aucuns frais de remise en stock ne soient facturés; après 72 heures, des frais de remise en stock de 20 % s’appliqueront.
Les commandes de meubles sur mesure peuvent être annulées au cours des 48 heures suivant la commande sans qu’aucuns frais d’annulation ne soient facturés.
Garantie des matelas (à l’exclusion des matelas pour lits de bébé) Échange ou remboursement dans un délai de 30 jours
Chez Sears, nous reconnaissons l’importance d’une bonne nuit de sommeil. Nous vous conseillons donc une période d’adaptation minimale de 30 nuits pour que votre corps s’habitue au soutien de votre nouvel ensemble matelas-sommier. Si après 30 nuits, et dans les 60 nuits suivant la livraison, l’ensemble n’offre pas le confort prévu, communiquez avec nous et nous serons ravis d’organiser UN échange pour vous.
Gros appareils ménagers, matériel d’extérieur motorisé, produits saisonniers et équipement de culture physique Échange ou remboursement dans un délai de 30 jours
Les achats peuvent être annulés au cours des 72 heures suivant la commande sans qu’aucuns frais de remise en stock ne soient facturés; après 72 heures, des frais de remise en stock de 10 % s’appliqueront aux gros appareils ménagers, et des frais de remise en stock de 20 % s’appliqueront aux articles des autres catégories indiquées.
Aucun retour n’est possible pour les produits installés qui n’ont pas été installés par un technicien de Sears.
Ordinateurs, appareils électroniques, jeux électroniques, consoles électroniques et produits de mieux être à domicile
Au cours des 15 jours suivant l’achat, l’article peut être retourné s’il est en parfait état et n’a pas été utilisé. L’emballage d’origine, les accessoires, les manuels d’instructions, etc. doivent accompagner le retour. Des frais de remise en stock de 20 % s’appliqueront aux produits retournés. Aucun retour n’est possible pour les produits qui ont été utilisés.
Les retours de jeux vidéo, de logiciels, de CD, de DVD et de cartouches d’encre seront acceptés si les articles n’ont pas été ouverts. En cas de défaut de fabrication, nous échangerons l’article contre un article identique.
Bijoux de qualité et montres
Les retours de bijoux de qualité et de montres ne sont acceptés qu’avec la facture, si le bijou ou la montre se trouve dans son emballage d’origine avec le bon de garantie et les instructions. Il est possible qu’il soit nécessaire de faire authentifier les articles avant que le remboursement ne soit accordé.
Magasins de liquidation
Aucun retour ni remboursement.
Centre d’aubaines Sears.ca
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tous les retours de marchandise achetée sur le Centre d’aubaines du site Web Sears. La marchandise doit être retournée dans un délai de 10 jours suivant la livraison ou le ramassage de la commande. La marchandise doit être retournée en parfait état sans avoir été utilisée, avec l’emballage, les accessoires et les instructions d’origine.
Les articles ci-dessous sont exclus de cette politique de retour et ne pourront donc pas être retournés ou échangés :
• Les produits utilisés, portés ou endommagés ainsi que les produits sans l’emballage original ni les étiquettes ou dont des accessoires sont manquants.
• Les bijoux personnalisés, y compris les boucles d’oreilles pour oreilles percées et les bagues d’orteil.
• Les articles à monogramme, gravés, personnalisés ou altérés.
• Certains vêtements pour hommes, femmes et enfants dont l’étiquette volante a été enlevée.
• Les parures de fenêtre, les stores et les tapis faits sur mesure.
• Les produits installés.
• Les denrées périssables.
• Les vitamines et les suppléments alimentaires.
• Les articles liés à des fêtes particulières (Pâques, Halloween, Noël, etc.) ne peuvent pas être retournés après la fête en question en raison de leur nature saisonnière.
• Les cartes-cadeaux.
• Toute marchandise qui pourrait avoir été contaminée avec une substance comportant un risque pour la santé.
• Dans tous les magasins, les dessous pour femmes et les maillots de bain constituent des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Instructions concernant les retours de marchandise :
• La marchandise doit avoir été achetée chez Sears Canada.
• Les retours seront crédités selon le mode de paiement initial (les achats effectués avec une carte de débit seront remboursés au comptant).
• Des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent aux retours de pièces ayant été commandées auprès de notre Service des pièces et de l’entretien.
• Des frais de ramassage s’appliquent aux retours de marchandise devant être ramassés par Sears.
• Les modèles d’étalage endommagés lors de la livraison peuvent être retournés et remboursés (aucun échange).
• Lorsqu’une carte-cadeau Sears ne peut pas être émise, un crédit est émis sur votre carte de crédit ou un chèque vous est offert.
• Veuillez prendre note que, dorénavant, lorsque vous retournerez des marchandises pour un remboursement ou un échange, vous devrez fournir votre nom, adresse et numéro de téléphone, à des fins de vérification et de prévention de la fraude. Il se peut que l’on vous demande de nous présenter également une pièce d’identité valide avec photo. Ces renseignements personnels sont recueillis, utilisés et classés dans le seul et unique but de nous aider à vérifier la validité des retours et des échanges (par cas et avec le temps), conformément à la politique de Sears sur la protection de la vie privée.
Les frais ci-dessous ne sont pas remboursables :
• Tous les frais de livraison, d’expédition et de manutention (sauf en cas d’erreur lors de l’expédition de votre commande).
• Tous les frais de mise en place des produits installés, les frais de paiement différé ou de paiement par mensualités égales et les autres frais de crédit.
Veuillez prendre note que des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent aux produits retournés conformément à la politique de retour : meubles1, gros appareils ménagers2, équipement d’extérieur motorisé3, appareils électroniques4, produits pour santé et bien-être à domicile5, marchandise saisonnière6, petits appareils ménagers7, articles ménagers, quincaillerie et équipement de culture physique. Les frais de remise en stock peuvent être annulés pour les retours accompagnés d’un reçu cadeau.
1 Comprend, mais sans s’y limiter : meubles de chambre à coucher, meubles rembourrés et d’appoint, mobiliers de salle à manger raffinés et tout-aller, prêts à monter, prêts à finir, meubles de jardin, meubles pour enfants et meubles et matelas de lit pour bébé du R/32.
2 Comprend, mais sans s’y limiter : appareils de lessive, cuisinières, tables de cuisson, fours, lave-vaisselle, réfrigérateurs, congélateurs, machines à coudre, aspirateurs, appareils d’entretien des sols.
3 Comprend, mais sans s’y limiter : tracteurs, tondeuses, souffleuses à neige, génératrices, nettoyeurs sous pression.
4 Comprend, mais sans s’y limiter : téléviseurs, stéréos, équipement de cinéma à domicile, lecteurs DVD, appareils photo, caméscopes, GPS, lecteurs de musique portatifs et appareils vidéo.
5 Comprend, mais sans s’y limiter : scooters électriques, déambulateurs à roulettes, fauteuils roulants, lits de mieux-être à domicile, moniteurs pour bébé, équipement d’allaitement.
6 Comprend, mais sans s’y limiter : piscines, cuves thermales, remises, accessoires de jardin, équipement de camping et de sport, bicyclettes, décorations saisonnières et biens non durables (p. ex. Noël, Halloween et Pâques).
7 Comprend, mais sans s’y limiter : micro-ondes, ventilateurs de plafond, climatiseurs, rasoirs, masseurs, articles de soins personnels, tensiomètres, humidificateurs, déshumidificateurs, purificateurs d’air, fers à repasser, mélangeurs, mixeurs, grille-pain et fours grille-pain, cafetières, bouilloires, mijoteuses, rôtissoires, poêles électriques et grils pour l’intérieur.
Sears Canada Inc. se réserve le droit d’ajouter ou d’enlever des articles de la liste ci-dessus.