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échange de la carte-cadeau sur sears.ca

échange de la carte-cadeau
 

Vous pouvez maintenant échanger jusqu'à 10 cartes-cadeaux lorsque vous passez une commande en ligne avec votre carte SearsMD, votre carte MasterCard SearsMD ou toute autre carte de crédit principale acceptée par Sears.ca.

  1. Comment puis-je échanger les cartes-cadeaux Sears sur sears.ca?
  2. Que se passe-t-il si je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'échanger ma carte-cadeau Sears sur le site Sears.ca?
  3. Comment le montant de ma carte-cadeau va-t-il être appliqué à ma commande?
  4. Comment saurai-je si j'ai réussi à échanger ma carte-cadeau Sears?
  5. Pourrai-je voir les renseignements sur l'échange de ma carte dans l'historique de ma commande?
  6. Si je retourne un article, le montant que j'avais échangé est-il remis sur ma carte-cadeau?
  7. Que dois-je savoir pour échanger une carte-cadeau lorsque je vais chercher ma commande?
  8. Puis-je échanger une carte-cadeau Sears des É.-U. sur sears.ca?

1. Comment puis-je échanger les cartes-cadeaux Sears sur sears.ca?

Lorsque vous passez à la caisse, après avoir indiqué les renseignements sur votre carte de crédit, passez à la section « Utilisez-vous une carte-cadeau ? » Inscrivez votre numéro de carte-cadeau à 16 chiffres dans le champ conçu à cet effet. Si vous utilisez plus d’une carte-cadeau, pour les inscrire, cliquez sur le lien ‘ajoutez’ se trouvant à côté du champ. Vous pouvez y inscrire jusqu’à 10 cartes-cadeaux.


2. Que se passe-t-il si je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'échanger ma carte-cadeau Sears sur le site Sears.ca?

Des erreurs peuvent survenir pour une ou plusieurs des raisons suivantes:

  • Un message d'erreur s'affichera si vous avez entré moins de 16 lettres ou chiffres.
  • Un message d'erreur s'affichera si vous n'avez pas entré de numéro de carte de crédit.
  • Une page d'erreur s'affichera si le numéro de carte de crédit n'est pas valide. Pour des raisons de sécurité, le ou les numéros des cartes-cadeaux entrés seront effacés.
  • Si vous continuez d'avoir des problèmes, veuillez téléphoner ou envoyer un courriel:
  • Français ou anglais 1-800-267-3277
  • Malentendants ou équipement ATS 1-877-732-7710
  • Email: Courriel: foyer@sears.ca

3. Comment le montant de ma carte-cadeau va-t-il être appliqué à ma commande?

Votre carte de crédit sera débitée du total de votre commande puis créditée du montant échangé de la carte-cadeau. Deux montants seront indiqués sur votre relevé de compte: le total de votre commande débité et le montant échangé de la carte-cadeau ou des cartes-cadeaux pour cette commande.


4. Comment saurai-je si j'ai réussi à échanger ma carte-cadeau Sears?

Après avoir entré correctement le numéro d'une ou plusieurs cartes-cadeaux Sears et le numéro d'une carte de crédit valide, vous passerez à la page Confirmation de la commande.
La page Confirmation de la commande affichera les champs suivants pour la carte-cadeau:

1. Le total en dollars de toutes les cartes-cadeaux Sears échangées pour la commande sera affiché dans le champ Échange de carte-cadeau. a. Si la ou les cartes-cadeaux entrées n'ont pas été échangées, ce champ indiquera 0.00 $ et le tableau Détails de la carte-cadeau indiquera l'état de chaque carte


2. Le tableau Détails de la carte cadeau indiquera l'état de chaque carte-cadeau entrée pour cette commande. Les renseignements suivants seront affichés:

a. Numéro de carte-cadeau - Numéro(s) de chaque carte-cadeau entrée pour cete commande. Pour des raisons de sécurité seulement, seuls les 4 derniers chiffres seront affichés: xxxxxxxxxxxx1234
b. Valeur échangée - montant total en dollars de la carte échangé. Si la carte n'a pas été échangée, le champ Valeur échangée affichera 0,00 $.
c. Solde disponible - montant total en dollar restant sur la carte. Si la carte n'a pas été échangée, le champ Valeur échangée affichera 0,00 $.
d. État: - indique le résultat de la validation de la carte-cadeau Sears. Un des états suivants sera affiché:
i. Échangée: la carte-cadeau a été échangée
ii. Inactive: la carte-cadeau n'a pas pu être échangée car elle est vide ou elle a été annulée pour une raison ou une autre
iii. Invalide: le numéro de la carte-cadeau est introuvable
iv. Non requise: cette carte-cadeau n'a pas été échangée car les cartes-cadeaux entrées précédemment ont suffi pour la commande
v. Périmée: la carte-cadeau a été activée il y a plus de 24 mois. Sa valeur a donc été réduite à zéro et elle n'est plus active.
vi. En attente: la carte a été mise en suspens. Le service à la clientèle traitera cette commande manuellement.

 

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5. Pourrai-je voir les renseignements sur l'échange de ma carte dans l'historique de ma commande?

YOui, lorsque vous afficherez l'historique de votre commande, le total en dollars de toutes les cartes-cadeaux Sears échangées sera affiché dans le champ Échange de carte-cadeau pour la commande (voir l'image 2). Le tableau Détails de la carte-cadeau indiquera chaque carte-cadeau échangée pour la commande. Pour des raisons de sécurité, seuls les 4 derniers chiffres seront affichés : xxxxxxxxxxxx1234
Prévoyez un délai 48 heures maximum pour que l'historique de la commande affiche les renseignements sur la carte-cadeau.

 

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6. Si je retourne un article, le montant que j'avais échangé est-il remis sur ma carte-cadeau?

Le montant du retour sera porté à votre carte de crédit, conformément à notre politique de retour. Le montant que vous avez échangé pour la commande n'est pas remis sur votre carte-cadeau Sears.

Pour vos dossiers

IMPRIMEZ toujours la page de confirmation pour vos dossiers.


7. Que dois-je savoir pour échanger une carte-cadeau lorsque je vais chercher ma commande?

Si vous avez échangé une carte-cadeau en payant votre commande et avez choisi 'ramassage' comme mode de livraison, lorsque vous ramassez votre commande, vous devrez présenter seulement la carte de crédit que vous avez utilisée.
Ne présentez pas la carte-cadeau au comptoir de ramassage de Sears Canada car la carte-cadeau a déjà été échangée. Votre carte-cadeau risquerait ainsi d'être échangée une deuxième fois, et votre carte crédit débitée une fois de plus.
Si vous faites expédier comme cadeau votre commande avec le mode de paiement carte-cadeau, le destinataire du cadeau devra présenter une pièce d'identité avec photo. Il doit s'agir du destinataire que vous avez indiqué lorsque vous êtes passé à la caisse.

8. Puis-je échanger une carte-cadeau Sears des É.-U. sur sears.ca?

Non. Les cartes-cadeaux Sears des États-Unis ne peuvent pas être échangées au Canada. Seules les cartes-cadeaux Sears du Canada peuvent être utilisées sur sears.ca.

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