Notre relation avec vous est importante
Nous tenons à vous assurer un service hors pair et à établir avec vous une relation de qualité qui puisse répondre à tous vos besoins présents et futurs.
Avec votre consentement, la collecte , l'utilisation et la communication de renseignements personnels nous permet:
- de vous identifier et de communiquer avec vous;
- de traiter vos commandes ou vos demandes;
- d'établir et de maintenir une relation harmonieuse avec vous, en vous assurant le meilleur service à long terme;
- • de bien comprendre vos besoins, d'établir votre admissibilité aux produits et services et de vous soumettre des offres de Sears ou de certains de ses tiers fournisseurs de services et partenaires commerciaux sélectionnés (il est possible que nous rendions notre liste de clients disponible à des entreprises sélectionnées avec soin dont les produits ou services pourraient vous intéresser);
- • d'administrer nos programmes de fidélisation, nos concours, nos rabais et diverses promotions;
- de vous protéger et de nous protéger de toute erreur ou activité frauduleuse;
- de fournir une garantie sur les produits et services;
- de présenter des rappels de sécurité ou des mises en garde concernant des produits;
- de nous conformer aux exigences de la loi.
Si vous n'avez pas retiré votre consentement à recevoir des documents de commercialisation (voir ci-dessous), nous pourrions également utiliser vos renseignements personnels (y compris votre numéro de téléphone et adresse électronique) afin de repérer d'autres produits et services qui pourraient vous intéresser et de commercialiser (notamment au moyen de marketing téléphonique ou électronique et de messages téléphoniques automatisés) nos biens, nos services et d'autres offres spéciales provenant de nous, de membres de notre groupe ou de partenaires commerciaux. Nous pourrions divulguer les renseignements permettant de communiquer avec vous (c’est-à-dire votre nom, votre numéro de téléphone et vos adresses postale et électronique) aux membres de notre groupe et à ces partenaires commerciaux de façon à ce qu'ils puissent vous faire parvenir directement des documents promotionnels.
Nous ne fournissons pas directement tous les produits et services dont vous bénéficiez dans le cadre de la relation que vous entretenez avec nous. Il est possible que nous fassions appel à des tiers fournisseurs de services et partenaires commerciaux sélectionnés pour traiter des renseignements personnels en notre nom et pour nous aider avec différents services tels que l'impression, la distribution du courrier et des messages électroniques, le marketing (y compris le télémarketing) et la gestion des commandes, et vous reconnaissez qu'il est possible que nous leur communiquions des renseignements personnels à votre sujet. De plus, certains de nos tiers fournisseurs de services et partenaires commerciaux sélectionnés sont situés à l'extérieur du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être accessibles aux organismes de réglementation, conformément aux lois des autres pays. Sears ne conserve vos renseignements personnels que le temps de satisfaire aux fins commerciales ou juridiques. Pour en connaître davantage sur nos politiques et nos pratiques relativement à nos fournisseurs de services (y compris ceux qui sont situés à l’extérieur du Canada), veuillez communiquer avec le vice-président associé, conformité de la Société (S/766), Sears Canada Inc., 290, rue Yonge, bureau 700, Toronto (Ontario) M5B 2C3; télécopieur : 416 941 2321.
Sears ne conserve vos renseignements personnels que le temps de satisfaire à ses besoins commerciaux ou aux exigences légales. Vos renseignements personnels peuvent aussi être utilisés pour l'établissement de statistiques sur notre entreprise. Ces dernières n'incluront aucune information qui pourrait vous identifier personnellement. Il est possible que nous communiquions ou transférions vos renseignements personnels à une société affiliée ou à une tierce partie advenant l'achat, la vente, la fusion ou le transfert, proposé ou réel, de Sears, en tout ou en partie.
Dans les cas de remboursement et d'échange de marchandise, nous pourrions vous demander de nous fournir vos nom, adresse et numéro de téléphone à des fins de vérification et de prévention de la fraude. Une pièce d'identité valide avec photo peut être requise pour confirmer ces renseignements. Les renseignements sont collectés, utilisés et conservés afin de nous assurer que les remboursements et les échanges sont valides (dans chaque cas et au fil du temps).
Vous êtes libre de refuser tout marketing direct
Nous pourrons vous faire parvenir de l'information sur nos produits et services par la poste, par courriel, par message textuel, par téléphone (incluant des messages téléphoniques automatisés) ou d'une autre façon. Si vous ne désirez pas être sur nos listes de marketing direct, vous n'avez qu'à communiquer avec nous et nous informer que vous préférez ne recevoir aucune publicité d'un moyen précis. Comme certaines listes ont été créées avant votre demande (p. ex. des listes de distribution des catalogues), il est possible que vous continuiez de recevoir des publicités pendant un certain temps après votre demande.